İade ve Değişim Politikası

1. Değişim Talebinin Bildirilmesi

• Müşterilerimiz, kusurlu olduğunu düşündükleri ürünleri değiştirmek istediklerinde, ürünleri teslim aldıkları tarihten itibaren 14 gün içinde değişim taleplerini bize bildirmelidir.
• Değişim talebi, e-posta yoluyla veya doğrudan iletişim numaramızdan yapılabilmektedir.

2. Değişim Talebinin İşlenmesi

• Değişim talebiniz bize ulaştıktan sonra, 3 iş günü içinde Toka Kutum Kids Store tarafından size geri dönüş yapılacaktır.

3. Ürünün Değişimi

• Değişim yapılacak ürünlerin orijinal ambalajında ve faturası ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir.
• Müşteriler, anlaşmalı olduğumuz kargo firması yerine, ürünleri kendi seçtikleri kargo firması aracılığıyla tarafımıza geri gönderebilirler.
• Firma adına düzenlenen faturalı satışların değişim işlemleri için iade faturasının düzenlenmesi zorunludur.

4. Değişim İşleminin Tamamlanması

• Ürünler bize ulaştıktan sonra 7 gün içinde, yeni ürün sevkiyatı gerçekleştirilir.

5. Kargo Masrafları

• Değişim işleminde gidiş-dönüş kargo masrafları, müşterimizin web sitemizde yer alan seçeneklerden kendi tercih ettiği ödeme yöntemi ve seçimlerine göre belirlenir.

6. Özel Üretim Ürünler

• Özel üretim veya kişiselleştirilmiş ürünlerin değişimi kabul edilmemektedir.

7. Genel Değişim Koşulları

• Değişimler, mutlaka orijinal kutu ve ambalajıyla birlikte yapılmalıdır.
• Orijinal kutusu/ambalajı bozulmuş, eksik, hasarlı ve tekrar kullanılabilirlik özelliğini kaybetmiş ürünlerin değişimi kabul edilmemektedir.
• Değişim etmek istediğiniz ürün ile birlikte orijinal fatura tarafımıza gönderilmelidir.